Przed lotem
Zanim wyruszysz w podróż sprawdź co musisz wiedzieć, aby podróżować spokojnie i komfortowo.
FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Na rejsach linii Enter Air standardowo maksymalny limit dla bagażu podręcznego wynosi 5 kg (suma trzech wymiarów nie może przekraczać 115 cm, np. 55x40x20 cm), a dla bagażu rejestrowanego 20 kg (120 x 100 x 80 cm)
Z przyczyn operacyjnych limit bagażu rejestrowanego jest ograniczony do 16 kg w przypadku rejsów obejmujących następujące destynacje:
-Ras al-Chajma (RKT)
-Amílcar Cabral (SID)
-Fudżajra (FJR)
-Salala (SLL)
-Kolombo (CMB)
-Zanzibar (ZNZ)
-Dubai (DWC)
*W przypadku rejsów z Polski do Mombasy limit bagażu rejestrowanego wynosi 15 kg.
Kobiety w ciąży mogą podróżować rejsami Enter Air na następujących warunkach:
a) Kobiety do 32 tygodnia ciąży przebiegającej bez żadnych komplikacji mogą podróżować za zgodą lekarza prowadzącego bez konieczności posiadania zaświadczenia. Niemniej jednak zalecamy, aby takie zaświadczenie (w języku ojczystym oraz w języku angielskim) posiadały przy sobie kobiety po 28 tygodniu ciąży. W takim przypadku powinno ono stwierdzać brak komplikacji w przebiegu ciąży oraz brak przeciwskazań do odbycia podróży lotniczej.
b) Kobiety w ciąży pojedynczej powyżej 32 tygodnia ciąży do ukończenia 36 tygodnia ciąży mogą podróżować tylko w wypadku przedstawienia uzupełnionego przez lekarza specjalnego formularza MEDIF sporządzonego w języku ojczystym oraz w języku angielskim. Przykładowy formularz znajduje się na Stronie Internetowej Przewoźnika.
c) Ze względów bezpieczeństwa kobiety powyżej 36 tygodnia ciąży pojedynczej oraz 32 tygodnia ciąży mnogiej nie będą dopuszczone do przewozu liniami Enter Air.
Mając na uwadze bezpieczeństwo przyszłych mam i ich dzieci zalecamy, aby długość podróży kobiet w ciąży nie przekraczała 4 godzin.
Dzieci podróżujące na kolanach swoich opiekunów (bezpłatnie) nie mają prawa do bezpłatnego przewozu bagażu rejestrowanego. Zgodnie z regulaminem mają prawo do bezpłatnego przewozu wózka dziecięcego (oddawanego do luku bagażowego przy samolocie i odbieranego przy samolocie) oraz bagażu podręcznego. Dzieci mające dodatkowo wykupiony bilet posiadają prawo do przewozu bagażu rejestrowanego zgodnie z regulaminem (OWP art. 18 oraz 15)
Dozwolone jest wnoszenie na pokład samolotów jedzenia dla niemowląt w tym min.: mleka w proszku, mleka płynnego, wody i soków owocowych w ilościach przeznaczonych do spożycia w trakcie podróży.
Tak. Wózki dziecięce zawsze przewożone są bezpłatnie. Jednak w przypadku wózków dla dzieci starszych niż 2 lata, waga wózka wlicza się w limit bagażu, przysługującemu dziecku. To oznacza, że zarówno wózek, jak i bagaż rejestrowany dla dziecka łącznie mogą ważyć maksymalnie 20 kg. Opłata dodatkowa naliczana jest dopiero w przypadku przekroczenia limitu (OWP art. 18 oraz 15). Wózki pakowane są zawsze do luku bagażowego. Pasażer może oddać wózek dziecięcy podczas odprawy bagażu lub przed wejściem do samolotu. Wózkiem dziecięcym można podjechać do schodów prowadzących na pokład samolotu i nie można go wziąć na pokład. Na pokładzie samolotu nie ma miejsca do umieszczania wózków dziecięcych. Po wylądowaniu w porcie docelowym wózek będzie podstawiany przy schodach (jeśli warunki na lotnisku będą na to pozwalały) lub na taśmie bagażowej razem z innymi bagażami w terminalu.
Odprawa w liniach lotniczych Enter Air rozpoczyna się na 2 godziny przed godziną odlotu i kończy się na 45 minut przed godziną odlotu. Jednakże ze względu na procedury dotyczące ochrony przewozów nakazujące sprawdzenie pasażerów pod względem bezpieczeństwa, Enter Air rekomenduje obecność na 2 godziny przed startem.
Tak. Jednak do przewozu konieczne jest uzyskanie zgody przewoźnika. Dodatkowo do przewozu akceptujemy tylko psy i koty (OWP art. 19). Zgodnie z regulaminem (OWP art. 19) przewóz zwierząt odbywa się tylko i wyłącznie na pokładzie samolotu, dlatego akceptowane są tylko zwierzęta o wadze wraz z klatką do 8 kg oraz o określonych maksymalnych wymiarach (OWP 19). Przewóz zwierząt odbywa się po dokonaniu opłaty dodatkowej (OWP 19) z wyłączeniem art. 19. Zgodnie z zaleceniami przewoźnika zwierzę przed odprawą powinno być wyprowadzone na spacer. Na kilka godzin przed rejsem podawanie wody oraz pokarmu powinno być ograniczone do minimum. W trakcie swojej podróży zwierzę nie może być wyciągane z klatki. Przewóz zwierzęcia możliwy jest jedynie na podstawie wymaganych dokumentów (paszport wraz z potwierdzeniem wymaganych szczepień). Po stronie pasażera spoczywa odpowiedzialność za spełnienie formalnych wymogów obowiązujących w kraju wylotu i przylotu w zakresie dokumentacji weterynaryjnej zwierzęcia.
W trakcie lotu oferowany jest catering płatny lub bezpłatny. Oferta jest uzależniona od umowy z biurem turystycznym. W przypadku odpłatnego cateringu wykaz artykułów żywnościowych i napojów wraz z cenami jest dostępny na pokładzie samolotu w Magazynie Pokładowym oraz na stronie www.enterair.pl w zakładce Przed rejsem/W samolocie.
Tak. Zgodnie z regulaminem dwie lub więcej osób odprawiających się w tym samym czasie mogą połączyć wagę swoich bagaży z zachowaniem maksymalnej wagi dla pojedynczej sztuki bagażu, która wynosi 32 kg (OWP art. 18). Warto pamiętać, że bagaż łączony musi posiadać takie same maksymalne wymiary, co bagaż standardowy, czyli 120 x 80 x 100.
Dzieci powyżej drugiego roku życia posiadają taki sam limit bagażu jak osoby dorosłe ( OWP art. 18).
Brak standardowego bagażu rejestrowanego nie zwalnia z obowiązku dokonania opłaty za bagaż sportowy (np. rower, golf, butle do nurkowania itp.) (OWP art. 18)
Tak. W ramach bezpłatnego limitu można przewozić parasol plażowy pod warunkiem, że wspólnie z pozostałym bagażem spełnia on wymogi (limit wagi oraz wymiarów) bagażu rejestrowanego. OWP art. 18
Każdy pasażer - w tym także dzieci poniżej 2-go roku życia - ma prawo do przewozu 1 sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5 kg, o maksymalnych wymiarach 55 x 40 x 20 cm (OWP art. 17)
Tak, jednak pod warunkiem, że urządzenie dopuszczone jest do przewozu lotniczego zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa międzynarodowego, a także pod warunkiem spełnienia przez niego norm gabarytowych oraz wagowych bagażu podręcznego. Dodatkowo zgodnie z przepisami występują ograniczenia w przewozie baterii zasilających. Jeśli baterie kwalifikują się do przewozu, muszą być zabezpieczone i przewożone w bagażu podręcznym. Sprawdź szczegóły w ENTER AIR - OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU, art. 17 oraz Załącznik II do OWP (wykaz materiałów niebezpiecznych) lub odwiedź stronę Bezpieczny Bagaż przygotowaną przez Urząd Lotnictwa Cywilnego.
Przewóz urządzeń z wyłączeniem art. 17 o materiałach niebezpiecznych, musi być zawsze zgłaszany do przewoźnika za pośrednictwem biura sprzedaży. Sprawdź załącznik II do OWP (wykaz materiałów niebezpiecznych).
Odprawa możliwa jest tylko i wyłącznie na lotnisku. Aktualnie nie ma możliwości odprawy online. OWP art. 9
Standardowo odprawa rozpoczyna się na 2 godziny przed planowaną godziną odlotu. Zgodnie z regulaminem stanowiska odpraw zamykane są na 45 minut przed godziną wylotu. Uprzejmie prosimy o odpowiednie zagospodarowanie czasu przed wylotem! OWP art. 9
Bramki do samolotu otwierane są 45 minut przed planowaną godziną wylotu i zamykane 20 minut przed planowaną godziną odlotu. OWP art. 9
Odprawa możliwa jest na podstawie ważnego paszportu. Odprawa na podstawie ważnego dowodu osobistego możliwa jest na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego pod warunkiem wydania dowodu przez jedno z państw członkowskich. Odpowiedzialność za posiadanie ważnych i niezbędnych dokumentów spoczywa po stronie pasażera. Warto zatem sprawdzić dokładnie posiadane dokumenty oraz ich datę ważności! OWP art.8 oraz 9
W ramach usługi dodatkowo płatnej możliwa jest rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie , szczegóły w OWP art. 29. Wysokość opłaty zgodna z Załącznikiem III do OWP. Rezerwacja miejsca możliwa jest aktualnie jedynie na lotnisku tuż, przy odprawie.
Oczywiście. Jednak mając na uwadze regulacje międzynarodowe pasażerowie z niepełnosprawnoscią nie mogą zajmować miejsc w bezpośrednim sąsiedztwie wyjść ewakuacyjnych. OWP 29
Przewóz pasażerów wymagających opieki specjalnej odbywa się zgodnie z art. 14 OWP.
Przewóz pasażerów wymagających opieki specjalnej odbywa się zgodnie z art. 14 OWP.
Opłat tych dokonuje się w kasach na terenie lotniska w czasie odprawy. Wysokość opłat zgodna z Załącznikiem III do OWP. Przypominamy, że sprzęt sportowy powinien być zapakowany bezpiecznie, w sposób który ochroni go przed ewentualnymi szkodami.
Miejsca w bezpośrednim sąsiedztwie wyjść ewakuacyjnych są dostępne tylko dla osób pełnosprawnych po ukończeniu 16 roku życia. OWP 29
Zaświadczenie jest wymagane powyżej 32 tygodnia ciąży bez komplikacji. Jednak dla bezpieczeństwa dziecka oraz własnego zalecamy uzyskanie takiego zaświadczenia w przypadku ciąży od 28 tygodnia. OWP 14
Zaświadczenie lekarskie (MEDIF) powinno być wystawione w języku ojczystym oraz angielskim. OWP art. 14. Formularz do pobrania dostępny jest na stronie www.enterair.pl w zakładce Przygotowanie do lotu.
Tak, jednak po spełnieniu warunków zapisanych w OWP art. 14. Enter Air nie może zagwarantować pasażerom środowiska wolnego od alergenów.
Według OWP, art. 14 znajduje się wykaz kategorii specjalnych w jakich wymagamy zaświadczenia lekarskiego, są to:
- pasażerowie cierpiący na jakąkolwiek chorobę uznawaną za zaraźliwą i zakaźną
- pasażerowie wymagający opieki medycznej, dodatkowego tlenu do oddychania oraz innego, specjalistycznego (medycznego) sprzętu podczas rejsu
- kobiety powyżej 32 tygodnia ciąży pojedynczej
- pasażerowie, których zachowanie lub stan psychiczny uniemożliwiają odbycie podróży bez dodatkowej opieki
- pasażer, którego stan zdrowia lub zachowanie stwarza zagrożenie lub dyskomfort dla innych pasażerów
- pasażer uznany za stanowiącego potencjalne zagrożenie dla bezpieczeństwa lub punktualności lotu, w tym z uwagi na możliwość przekierowania lotu lub inne nieplanowane lądowanie;
- pasażerowie, których stan zdrowia mógłby ulec pogorszeniu wskutek podróży lotniczej
- pasażerowie z usztywnionymi kończynami
- noworodki do 7 dnia życia
Zawsze zalecamy przewozić lekarstwa w bagażu podręcznym (na wypadek opóźnienia bagażu rejestrowanego). Lekarstwa powinny być przewożone w oryginalnym opakowaniu wraz z ulotką producenta (ma to ułatwić kontrolę bezpieczeństwa). Leki w płynie mogą być przewożone w opakowaniach większych niż 100 ml pod warunkiem, że są niezbędne podczas podróży.
Personel pokładowy nie może zapewnić przechowywania leków w chłodnym miejscu.
Personel pokładowy nie może zapewnić przechowywania leków w chłodnym miejscu.
W przypadku leków, których podanie wymaga strzykawki lub leków, które znajdują się w strzykawce, np. insulina, konieczne jest zaświadczenie lekarza o konieczności posiadania tych leków także w trakcie podróży.
W przypadku wody i napojów zakupionych w strefie zastrzeżonej nie obowiązują limity. Limit obowiązuje w przypadku płynów i żeli (w tym także kosmetyków) zakupionych przed strefą zastrzeżoną. W takim przypadku obowiązujący limit wynosi łącznie 1 L w opakowaniach nie większych niż 100 ml. Wszystkie pojemniki z płynami muszą się mieścić w plastikowej torebce o pojemności 1 litra.
Tak, jednak przewóz fotelików podlega ograniczeniom ze szczególnym uwzględnieniem OWP art. 15, to oznacza:
- miejsce obok miejsca z fotelikiem musi być zajmowane przez osobę, która odpowiada za dziecko,
- foteliki podróżne mogą być umieszczane jedynie na miejscach przy oknie (miejsce A lub F),
- miejsce z fotelikiem nie może znajdować się w rzędzie awaryjnym ani bezpośrednio przed albo za tym rzędem (w przypadku samolotu Boeing 737-800 są to miejsca: 1A, 1B, 1C, 15ABCDEF, 16ABCDEF (cyfra oznacza nr rzędu),
- start i lądowanie danego rejsu dziecko każdorazowo odbywa na kolanach osoby dorosłej, przypięte pasami udostępnionymi przez załogę rejsu.
- fotelik posiada certyfikat zdatności do użycia w transporcie lotniczym (opisany na foteliku),
- fotelik dziecięcy nie przekracza wymiarów siedziska fotela samolotu (43x35 cm),
- fotelik jest wyposażony w odpowiednią zasuwkę umożliwiającą bezpieczne jego zamocowanie do fotela pasażerskiego za pomocą pasa bezpieczeństwa pasażera (fotele samolotu nie posiadają systemu ISOFIX).
Dzieci do ukończenia 16 roku życia nie mogą podróżować samodzielnie. Opiekę nad nimi musi sprawować osoba dorosła, która ukończyła 18 rok życia.
W ramach usługi asysty dla nieletnich (opłata zgodna z załącznikiem III do OWP), możliwe jest sprawowanie opieki nad dzieckiem, w wieku od ukończonych lat 5, przez załogę samolotu, zgodnie z OWP art.15.
Aby zapewnić dziecku opiekę w trakcie lotu rodzic zobowiązany jest zgłosić do biura podróży taką potrzebę. Przy odprawie otrzyma on deklarację, którą należy wypełnić danymi osoby odprowadzającej oraz danymi osoby upoważnionej do odebrania dziecka w porcie docelowym. Dziecko przekazane zostanie osobie uprawnionej w porcie docelowym po wcześniejszej kontroli osoby zabierającej dziecko oraz porównaniu jej danych z deklaracją.
W ramach usługi asysty dla nieletnich (opłata zgodna z załącznikiem III do OWP), możliwe jest sprawowanie opieki nad dzieckiem, w wieku od ukończonych lat 5, przez załogę samolotu, zgodnie z OWP art.15.
Aby zapewnić dziecku opiekę w trakcie lotu rodzic zobowiązany jest zgłosić do biura podróży taką potrzebę. Przy odprawie otrzyma on deklarację, którą należy wypełnić danymi osoby odprowadzającej oraz danymi osoby upoważnionej do odebrania dziecka w porcie docelowym. Dziecko przekazane zostanie osobie uprawnionej w porcie docelowym po wcześniejszej kontroli osoby zabierającej dziecko oraz porównaniu jej danych z deklaracją.
Własny prowiant może być zabrany na pokład samolotu w ramach bagażu podręcznego z wyłączeniem alkoholu. Płyny podlegają specjalnym wymogom bezpieczeństwa, pojemniki do 100ml, łącznie nie przekraczające 1 litra i przewożone w plastikowej torebce o pojemności 1 litra.
Sprawdź ENTER AIR - OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU, w których szczegółowo opisane są wszystkie kwestie związane z podróżą na pokładach samolotów Enter Air. Zachęcamy również do odwiedzenia strony Bezpieczny Bagaż przygotowanej przez Urząd Lotnictwa Cywilnego.
Zgodnie z Ogólnymi Warunkami Przewozu Enter Air Sp. z o.o. wszelkie reklamacje przyjmowane są w formie pisemnej, na papierze (adres: Enter Air Sp. z o.o., ul. Komitetu Obrony Robotników 74, 02-146 Warszawa) lub w formie elektronicznej poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie internetowej Enter Air w zakładce "KONTAKT" (https://reklamacje.enterair.pl). Prawidłowo złożone reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, przy czym odpowiedzi na reklamacje są udzielane nie później niż w terminie 30 dni od daty ich wpłynięcia. Prosimy o zapoznanie się z dokumentem OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU ENTER AIR Sp. z o.o. (https://www.enterair.pl/pl/ogolne-warunki-przewozu).
Copyright Enter Air 2016. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zakaz kopiowania.